小型企業或商家, 如何經營社群媒體?

對於小型企業或商家來說, 想要經營社群媒體這一塊行銷, 但目前社群媒體琳瑯滿目, 往往會不知要從那開始, 要如何有效率的著手, 確實是一頭痛的問題; 以下呢是我給想要經營社群媒體的小型商家企業主的一些提示, 讓您能有效率的進入社群媒體這一塊.

1. 時間: 不要一次想要用所有的社群媒體
一般小型企業或商家, 剛開始時, 會想要參與所有的社群行銷工具, 但其實, 社群是很花時間的, 初期先設立您的行銷目標, 所以先想清楚您的目標客戶群在那, 選擇正確的社群媒體, 而不是參與一堆, 記得時間就是金錢, 再來就是每天設定一定的時間參與跟經營, 拉近與消費者的距離, 先舉兩個例子跟您分享, 若您是零售業, 則可在臉書上張貼您自家產品的照片, 跟朋友分享, 但若想要跟專業人士做結合, 那就需要Linkedin了.
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2. 互動: 不要利用社群媒體銷售, 而是與消費者有互動的對話
在社群媒體上直接做銷售是行不通的, 主動與消費者對話, 像朋友一樣的關心與分享; 此外, 小型企業主要能找到自己的市場定位(market niche), 鎖定客戶族群, 還有創意行銷; 且運用於社群媒體文宣上, 要能喚起消費者對此品牌的認知.

3. 預算: 社群行銷需考量的是時間, 而不是金錢

社群行銷其實不是免費的, 每天花時間在經營社群這一塊, 這就所謂的時間成本, 所以在西方社會大部份的小型企業主會把社群行銷這一塊外包給專業人士, 試想, 外包社群行銷給專業人士好, 還是公司雇用一位專職人員來做社群行銷, 那一個成本較省.
4. 透明度: 小型企業跟大型公司比的好處就是, 消費者可以直接與老板對話, 但大型公司, 卻是層層把關, 訊息無法達到主要的人; 所以小型企業主一定要好好利用此優勢
社群媒體的觀眾想要知道此品牌背後真正的代表人物, 而不是跟一冰冷冷的品牌做接觸, 所以呢, 請拿掉你的面具, 讓品牌”人性化”, 你的個人特質在那, 平常做那些休閒活動, 夢想或是恐懼是什麼, 這些雖與品牌的銷售無關, 但也卻要帶入社群這一塊.

經營社群媒體這一塊有遇到困難嗎, 或是不知如何經營, 歡迎大家來facebook wawagogo社團分享討論!!

作者: Diana Yu